ROZMOWY INTER

ROZMOWY INTER

O wyzwaniach, jakie niesie przyspieszony proces digitalizacji, o nowych usługach i kierunku rozwoju sektora ubezpieczeniowego – mówi Piotr Bonarek, Członek Zarządu TU INTER Polska S.A.  

  1. O ile pandemia przyspieszyła proces digitalizacji w branży ubezpieczeń?

    Proces digitalizacji postępował od lat we wszystkich sektorach gospodarki, również w sektorze ubezpieczeniowym, a jego tempo i kierunki w sposób naturalny wyznaczane były przez konkurencję. Pandemia to zdecydowanie zmieniła, ponieważ nagle wszyscy uczestnicy rynku zostali postawieni w obliczu ekstremalnie trudnych warunków, których nikt nie przewidział! Firmy w swoim działaniu musiały natychmiast uwzględnić brak możliwości kontaktu fizycznego z klientami, agentami czy pracownikami. Konsekwencją tego był błyskawiczny rozwój pracy zdalnej oraz narzędzi z nią związanych, przede wszystkim różnych form komunikacji oraz pracy grupowej, a także elektronicznej wymiany dokumentów. W podobny sposób przyspieszyła cyfryzacja kontaktów z klientami w zakresie zdalnego zawarcia umowy i jej obsłużenia po sprzedaży. Kluczem jest tutaj zbieżność interesów klientów i firm ubezpieczeniowych. Oczywiście, z narzędzi do obsługi zdalnej korzystaliśmy już wcześniej, ale nie tak powszechnie, jak w ostatnich miesiącach. Doskonałym przykładem są e-konsultacje, które były przecież oferowane przez placówki medyczne – do tej pory zainteresowanie nimi było znikome, a dziś stanowią realną alternatywę i wielu pacjentów z nich korzysta.

  2. Cyfryzacja nie jest tylko ratunkiem przed pandemią. Stworzone rozwiązania zostaną z nami jeszcze po jej zakończeniu. Czy udało się Państwu działać zarówno błyskawicznie, czego wymagała chwila, jak i rozważnie, by uwzględnić wykorzystanie nowych rozwiązań przez lata?

    Błyskawicznie zadziałaliśmy w marcu ubiegłego roku, kiedy podjęliśmy decyzję, że rozpoczynamy pracę zdalną. Dzięki wytężonej pracy i pomysłowości naszego Biura IT po blisko dwóch tygodniach 90% pracowników miało zorganizowane stanowiska pracy we własnych domach. Potem usuwaliśmy jeszcze pewne techniczne niedogodności, związane na przykład z wolno działającym łączem lub problemami z logowaniem do systemu i już od kwietnia nasza organizacja sprawnie działała w środowisku rozproszonym. Na początku korzystaliśmy z istniejących narzędzi do pracy online, ale z czasem musieliśmy je udoskonalić i lepiej dostosować do naszych potrzeb. Muszę z dumą przyznać, że nie był to tylko czas reagowania na nową sytuację. Od stycznia do października unowocześniliśmy bowiem główny system informatyczny, obecnie oprócz jego najnowszej wersji mamy również nowe środowiska testowe, wdrożyliśmy też narzędzia usprawniające i pomagające nadzorować jakość pisanego kodu. Nasi pracownicy w zespole projektowym sprawnie przeprowadzili testy, a ich część wykonały roboty stworzone w Biurze Rozwoju Informatyki. Obecnie finalizujemy zakup i wdrożenie nowego oprogramowania do zarządzania projektami. Jednym z kryteriów przy jego wyborze była możliwość akceptowania decyzji online, bez użycia papierowych dokumentów!

  3. Jakie nowe rozwiązania technologiczne proponuje INTER brokerom i klientom?

    Wprawdzie rozwiązanie najczęściej teraz wykorzystywane nie jest nowe – używaliśmy go już wcześniej – ale na pewnym poziomie naszych relacji z klientami jest ono bardzo użyteczne, ponieważ pozwala agentowi na przeprowadzenie całego procesu sprzedaży online, w tym również na zawarcie umowy z klientem oraz opłacenie przez niego składki. W ostatnich miesiącach zdecydowanie jednak zmieniła się skala jego stosowania. Zaobserwowaliśmy, że sprzedaż polis w tym modelu wzrosła z 30 do 60%. Oto kolejny przykład, jak pandemia przyspiesza cyfryzację w ubezpieczeniach.

  4. Porozmawiajmy o zagrożeniach, teraz bardziej niż kiedykolwiek narażeni jesteśmy na cyberataki. Jak się przed nimi chronić?

    Rzeczywiście, liczba takich ataków alarmująco wzrosła. Wśród nich najwięcej jest ataków phishingowych oraz maili z fałszywymi linkami lub zainfekowanymi załącznikami. Celem tych ataków jest skłonienie użytkowników do określonego zachowania – zalogowania na fałszywej stronie lub kliknięcia w link obiecujący atrakcyjną zniżkę. W pierwszym przypadku kradzione są poufne dane, w drugim – prawdopodobnie komputer zostanie zainfekowany złośliwym oprogramowaniem – aby się chronić, trzeba koniecznie zapewnić odpowiednią infrastrukturę i oprogramowanie antywirusowe i ważne jest, by były one na bieżąco aktualizowane i zabezpieczone, na przykład przed wyłączeniem.
    Drugą linią obrony jest edukacja użytkowników. Ich świadomość i umiejętność poruszania się w stechnicyzowanej rzeczywistości z każdym rokiem rośnie, ale praca zdalna stwarza wiele nowych niebezpieczeństw. Dlatego stale szkolimy pracowników i uaktualniamy ścieżki szybkiego reagowania kryzysowego na wypadek, gdyby jednak pracownik kliknął w „zainfekowany” link.

  5. Jak, Pańskim zdaniem, będzie się zmieniał rynek ubezpieczeń w najbliższych latach? Nowe usługi, rozwiązania?

    Pandemia na trwale zmieni sposób funkcjonowania ubezpieczycieli we wszystkich obszarach. Począwszy od tworzenia produktów, poprzez podpisywanie umów, aż do likwidacji szkód. Już wcześniej inne branże z obszaru finansowego, w szczególności bankowa, uczyły klientów, że większość spraw można załatwić, obsługując swoje konto online lub rozmawiając na czacie z konsultantem. Potrzebę pojawiania się w oddziałach i konieczność osobistego podpisania dokumentów ograniczono tu do minimum. Wszystko to miało na celu zwiększenie wygody klienta. Przed firmami ubezpieczeniowymi stoi podobne zadanie, ponieważ nasi klienci oczekują od nas podobnych udogodnień. Zadaniem dla ubezpieczycieli w najbliższych latach będzie również takie uproszczenie produktów, odpowiednie udostępnienie ich online oraz skuteczne zajęcie się likwidacją szkód. Przy czym szukamy rozwiązań nowoczesnych, bo przecież rozwiązaniem problemu nie zawsze musi być szybki przelew na konto za, na przykład, zerwany dach, ale propozycja przysłania fachowca, który ten dach naprawi, i oczywiście pokrycie kosztów usługi przez ubezpieczyciela, z jak najmniejszym angażowaniem w cały proces klienta.  

  6. Jakie plany ma TU INTER Polska S.A.?

    Na lata 2021–2023 została opracowana nowa strategia działalności firmy. Nadal będziemy koncentrować się na obsłudze segmentu medycznego i wybranego segmentu rynku zdrowotnego, oferując wysokiej jakości spersonalizowane produkty. W osiągnięciu naszych celów wielką rolę odegrają nowoczesne projekty technologiczne, które planujemy wdrożyć, a które pozwolą na zwiększenie efektywności obsługi i satysfakcji naszych klientów.

Wróć na górę

Poznaj naszą ofertę

Zamów rozmowę
Ubezpieczenie zawodu
Majątek i podróż
Życie i zdrowie
Podmiot leczniczy, apteka, firma
Studenci
  • Lekarz stażysta w pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Lekarz

    Ubezpieczenia zawodowe dedykowane dla lekarzy, które zabezpieczą przed finansowymi konsekwencjami błędów medycznych. W ofercie: OC, Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW.

    Ubezpieczenie zawodowe dla Lekarzy
  • Lekarz dentysta w gabinecie - ubezpieczenie medyczne Inter Polska

    Lekarz Dentysta

    Oferta ubezpieczeń z OC, Ochroną Prawną, Ekspozycją na HIV/WZW wraz z dodatkowymi klauzulami specjalnie dla zawodu dentysty (np. Stomatologiczna medycyna estetyczna).

    Ubezpieczenie dla Lekarza Dentysty
  • Pielęgniarka przy pracy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Pielęgniarka i Położna

    Zabezpieczenie wszystkich sfer życia zawodowego dla Pielęgniarek i Położnych – od OC po Ochronę prawną i Ekspozycję na HIV/WZW.

    Ubezpieczenia dla pielęgniarek ✔️
  • Fizjoterapeuta - oferta ubezpieczeń zdrowotnych Inter Polska

    Fizjoterapeuta

    Oferta dostosowana do realiów i wyzwań pracy Fizjoterapeuty, a także do rodzaju udzielanych świadczeń i formy wykonywania zawodu.

    Ubezpieczenia dla fizjoterapeutów ✔️
  • Ratownik medyczny podczas pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Ratownik Medyczny

    Ubezpieczenia przygotowane specjalnie dla Ratowników Medycznych i Ratowników Kwalifikowanej Pierwszej Pomocy. Ochrona w życiu zawodowym i prywatnym.

    Ubezpieczenia dla ratowników medycznych
  • Ubezpieczenie OC Dobrowolne Ochrona Prawna HIV/WZW dla Lekarza

    Lekarz Stażysta

    Ubezpieczenie dla lekarzy rozpoczynjących  pracę w zawodzie Lekarza i są na stażu dopasowaliśmy ofertę - od OC Dobrowolnej po Ochronę Prawą Ekspozycję HIV/WZW.

    Lekarz Stażysta
  • Diagnosta laboratoryjny - ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie zawodowe Inter Polska

    Diagnosta Laboratoryjny

    Ochrona ubezpieczeniowa dopasowana do zawodu Diagnosty: OC – w zależności od formy wykonywania zawodu, Ochrona prawna, ochrona HIV/WZW.

    Diagnosta Laboratoryjny
  • Ubezpieczenie domu i mieszkania dla lekarzy - oferta Inter Polska

    Dom i mieszkanie dla lekarzy i lekarzy dentystów

    Ubezpieczenie nieruchomości od wszystkich ryzyk, zawierające m.in.: bezgotówkową organizację remontu czy naprawę sprzętu.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Lekarz Nieruchomości
  • ubezpieczenie dla domu lub mieszkania lekarza kompleksowe

    Dom i mieszkanie dla medyków

    Ubezpieczenie domu lub mieszkania dla przedstawicieli zawodów medycznych z możliwością rozszerzenia o klauzulę Agresji Pacjenta.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Dom i mieszkanie dla medyków
  • Personel medyczny analizujący wyniki - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dom i mieszkanie

    INTER Lokum to kompleksowe ubezpieczenie domu lub mieszkania z możliwością wyboru między ubezpieczeniem od wszystkich ryzyk (All Risk) lub tylko od wybranych.

    Indywidualne ubezpieczenie domu i mieszkania
  • ubezpieczenie podróży dla medyków lekarzy zawodów medycznych

    Ubezpieczenie podróży INTER Tour 365

    Ubezpieczenie podróży na cały rok, na cały świat, dla wszystkich przedstawicieli zawodów medycznych i studentów.

    Ubezpieczenie podróżne
  • Profesjonalna opieka medyczna - oferta ubezpieczeń Inter Polska

    Życie i zdrowie Medyków

    Ubezpieczenie dopasowane do specyfiki wykonywanego zawodu medycznego.
    Ochrona ubezpieczeniowa dla Ciebie i bliskich.
    Pakiet Assistance.

    Ubezpieczenie życia i zdrowia medyków
  • Personel medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne INTER Vision zapewni Ci dostęp do opieki medycznej na najwyższym poziomie, w komfortowych warunkach i w dogodnym dla Ciebie terminie.

    Pakiet VISION w Ofercie Indywidualnej
  • Podmiot leczniczy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Podmiot Leczniczy

    Ubezpieczenia dedykowane Podmiotom leczniczym. W zakresie: OC, Asysta i Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW z NNW.

    Ubezpieczenia dla podmiotów leczniczych
  • Ubezpieczenie podmiotu leczniczego eksperyment medyczny

    Ubezpieczenie Eksperymentu Medycznego

    Obowiązkowe ubezpieczenie OC dla podmiotów przeprowadzających lecznicze lub badawcze eksperymenty medyczne.

    Ubezpieczenia dla eksperymentów medycznych ✔️
  • Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek

    INTER Partner dla Medycyny

    Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek. Możliwość wyboru między kompleksowym pakietem a ubezpieczeniem wybranych ryzyk.

    Ubezpieczenie majątku dla medycyny
  • ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników firmy benefity pakiety lux med enel-med

    Dla firm od 21 pracowników

    Oferta ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana z myślą o większych firmach. Poznaj 4 warianty ubezpieczenia i wybierz ten odpowiadający Waszym potrzebom.

    Dla firm od 21 pracowników
  • Zespół medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dla firm od 10 do 20 pracowników

    Kompleksowa oferta grupowego ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana dla małych i średnich firm. Sprawdź, jakie korzyści daje grupowe ubezpieczenie zdrowotne w INTER.

    Dla firm od 10 do 20 pracowników
  • Profesjonalne badanie medyczne - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    INTER Grupa Plus

    Grupowe ubezpieczenie na życie INTER Grupa Plus jest dedykowane dla firm o różnej strukturze i wielkości. Szeroki zakres świadczeń połączony z assistance medycznym.

    Ubezpieczenia grupowe na życie dla firm