Procedura składania reklamacji

Reklamacja może zostać złożona:

• na piśmie:

1. w postaci papierowej – osobiście we wszystkich jednostkach Towarzystwa Ubezpieczeń INTER Polska S.A. (dalej: INTER Polska), lub Towarzystwa Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. (dalej: INTER-ŻYCIE)  obsługujących Klientów oraz u agentów uprawnionych do działania w imieniu lub na rzecz INTER Polska lub INTER-ŻYCIE, albo wysłana przesyłką pocztową na adres jednostki TU INTER lub INTER-ŻYCIE obsługującej Klientów, albo nadana w placówce podmiotu zajmującego się doręczaniem korespondencji na terenie Unii Europejskiej, albo
2. w postaci elektronicznej – za pośrednictwem formularza online dostępnego na stronie internetowej www.interpolska.pl albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych INTER Polska AE:PL-60384-59410-TRTTG-31 lub INTER-ŻYCIE: AE:PL-89697-31571-CTBWW-25;

• ustnie – telefonicznie pod numerem 22 333 77 33 lub osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w jednostce INTER Polska lub INTER-ŻYCIE obsługującej Klientów.

Wykaz jednostek INTER Polska lub INTER-ŻYCIE obsługujących Klientów, w których możliwe jest złożenie reklamacji, zamieszczony jest na stronie internetowej https://interpolska.pl/.

Co musi zawierać reklamacja?

W treści reklamacji prosimy podać:

• powód jej zgłoszenia,
• swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, PESEL, telefon, e-mail, adres do korespondencji),
• numer polisy lub szkody – jeśli reklamacja dotyczy umowy ubezpieczenia.

Prosimy również o wyrażenie zgody na wysłanie odpowiedzi na reklamację drogą mailową, gdyż ułatwi to wzajemny kontakt. Na Państwa życzenie potwierdzimy otrzymanie reklamacji e-mailem.

Odpowiedź na reklamację

Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 

W przypadkach szczególnie skomplikowanych, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w powyższym punkcie, INTER Polska lub INTER-ŻYCIE w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją: 

• wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 
• wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 
• określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 

Odpowiedź INTER Polska lub INTER-ŻYCIE na reklamację jest udzielana:

• w przypadku, gdy Klientem jest osoba fizyczna – na piśmie:

1. 1. w postaci elektronicznej – w przypadku, gdy reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej,
   2. w postaci papierowej – w przypadku, gdy reklamacja została złożona przez Klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że Klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie
      w postaci elektronicznej,
   3. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem Klienta – w przypadku, gdy reklamacja została złożona przez Klienta ustnie;

• W przypadku, gdy Klientem nie jest osoba fizyczna – w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku.

W przypadku postaci elektronicznej, odpowiedź jest udzielana:

1. z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego Klient złożył reklamację, albo innego wskazanego przez klienta środka komunikacji elektronicznej –
   w przypadku, gdy reklamacja została złożona przez Klienta z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;
2. na adres Klienta do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych, wpisany do bazy adresów elektronicznych, – w przypadku, gdy reklamacja została wysłana przez Klienta na adres do doręczeń elektronicznych.

Do reklamacji złożonych i nierozpatrzonych przed dniem 13.02.2026, stosuje się przepisy dotychczasowe.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest Towarzystwo Ubezpieczeń INTER będące adresatem reklamacji. Oznacza to, że w przypadku, gdy złożona reklamacja dotyczy oferty lub obsługi ubezpieczeń w zakresie ochrony majątku, zdrowia lub odpowiedzialności cywilnej administratorem danych jest Towarzystwo Ubezpieczeń INTER Polska S.A., natomiast gdy reklamacja dotyczy oferty lub obsługi ubezpieczeń na życie administratorem związanych z nią danych osobowych jest Towarzystwo Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. Dane te będą przetwarzane w celu rozpatrzenia i realizacji zgłoszonej reklamacji. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji wyżej wskazanego celu. Szczegółowa informacja o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących prawach i sposobie ich realizacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Nadzór KNF

Towarzystwo Ubezpieczeń INTER Polska S.A. oraz Towarzystwo Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Powyższą informację o sposobie przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Ubezpieczeń INTER Polska S.A. oraz Towarzystwie Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. przygotowano na podstawie ustawy z dnia 05.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. z 2015 r., poz. 1348 z późn. zm.). Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uprawniony z umowy ubezpieczenia, będący osobą fizyczną, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (02-001 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 87; http://www.rf.gov.pl) lub wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami.