Gabinet, sposób zapisów, usługa – co jeszcze składa się na opinię o fizjoterapeucie

Gabinet, sposób zapisów, usługa – co jeszcze składa się na opinię o fizjoterapeucie

Pacjenci często wybierają fizjoterapeutów, których polecają im członkowie rodziny lub znajomi. O tym, czy zostaną stałymi pacjentami, decyduje nie tylko jakość usługi medycznej, ale także aspekty pozamedyczne.

Usługi fizjoterapeutyczne na rynku cieszą się dużym zainteresowaniem. Jednocześnie korzystanie z oferty usług fizjoterapeutycznych jest dobrze oceniane przez osoby, które z nich korzystają. Większość poleciłaby usługi innym – stopień rekomendowania usług fizjoterapeutycznych, według danych Krajowej Izby Fizjoterapeutów, kształtuje się na poziomie 8,15 (na 10 możliwych punków w badaniu). Czynników, które wpływają na dobrą opinię innych jest wiele, należą do nich w szczególności:

Elektroniczny i nowoczesny gabinet. Dla pacjentów istotne jest nie tylko wyposażenie gabinetu, ale także stosowane w nim cyfrowe rozwiązania. Z sondy BioStat wynika, że istotny dla pacjentów jest SMS przypominający o terminie następnej wizyty – taką odpowiedź wskazało 63,9 proc. Na drugim miejscu pojawia się e-recepta – 49 proc., a na trzecim jest e-skierowanie – 46,5 proc. i e-zwolnienie – 46,0 proc.

Według ekspertów Deloitte do 2022 r. technologie cyfrowe zrewolucjonizują sektor medyczny. Pacjenci będą coraz bardziej świadomi swojego stanu zdrowia także dzięki aplikacjom mobilnym i urządzeniom takim jak np. smartwatch. Cyfryzacja gabinetów fizjoterapeutycznych, które chcą być konkurencyjne na rynku, powinna być więc standardem. Zdaniem pacjentów, którzy wzięli udział w badaniu dot. e-zdrowia, do 2027 roku w dedykowanym e-systemie specjaliści będą mieć wszystkie informacje o pacjencie, jego historii leczenia, i wynikach. Takie przekonanie miało 57,2 proc. badanych.

Szybka wizyta. Kluczowa dla pacjentów jest także możliwość szybkiej rejestracji i termin wizyty. Ważny jest także sam sposób zapisów. Dla 57,9 proc. pacjentów ważne jest zapisywanie się online na wizyty, 34,9 proc. preferuje zapisy telefonicznie, a zaledwie 6,9 proc. pacjentów zapisuje się podczas osobistej wizyty..

Fizjoterapeuci powinni oferować możliwość rejestracji bez wychodzenia z domu, zwłaszcza że to coraz powszechniejsza praktyka i pacjenci mają tego rosnącą świadomość. Aż 73,6 proc. pacjentów przyznała, że słyszała o możliwości rejestracji online a 69,6 proc. – o rejestracji telefonicznej. Już 39,9 proc. pacjentów słyszało o aplikacji mobilnej do zarządzania wizytami, płatnościami i receptami – wynika z raportu „E-zdrowie oczami Polaków”. Zdaniem 44,2 proc. pacjentów za kilka lat standardem powinno być przypomnienie o wizycie w formie powiadomienia z aplikacji mobilnej. Co więcej, aż 60,1 proc. badanych uważa, że cyfryzacja gabinetu przełoży się na zmniejszenie kolejek do specjalistów.

Wysoka jakość usług. Fizjoterapeuta, który chce utrzymać pacjentów, musi dbać także o jakość usług i bezpieczeństwo gabinetu.– Na jakość gabinetu składa się nie tylko jakość świadczonych usług medycznych, ale także ochrona mienia pacjentów przed ewentualnym zniszczeniem. Fizjoterapeuci, którzy często prowadzą własne gabinety, powinni szczególnie przykładać wagę do kwestii doboru odpowiedniej ochrony – mówi Andrzej Twardowski, Dyrektor Biura Ubezpieczeń Medycznych i OC w INTER Polska.

Zgodnie z definicją Światowej Organizacji Zdrowia (WHO), jakość w gabinetach jest najważniejszym priorytetem w opiece zdrowotnej. „Znaczenie jakości oraz jego rola na rynku zdrowia ciągle rośnie, głównie za sprawą postępującej standaryzacji oraz zindywidualizowanego podejścia do pacjentów oraz ich oczekiwań” – czytamy w analizie „Rola jakości usług medycznych we współczesnym systemie ochrony zdrowia”. W publikacji podkreślono, że jakość usług medycznych tworzą trzy podstawowe elementy: sfera techniczna, sfera kontaktów interpersonalnych oraz sfera estetyki.

Relacja z pacjentem. Pacjenci w relacji z fizjoterapeutami mają wobec nich konkretne oczekiwania. 24,7 proc.– chce, aby specjalista był cierpliwy, 23,6 proc. – oczekuje empatii i uprzejmości, a 9,1 proc. – pogody ducha – wynika z raportu wrocławskiego szpitala.

Na budowanie relacji wpływa także ilość czasu poświęconego pacjentowi. Tymczasem z badań wciąż wynika, że aż 72 proc. pacjentów uważa, że specjaliści podczas wizyty poświęcają za dużo lub zdecydowanie za dużo czasu na wypełnianie dokumentacji medycznej. Brak czasu dla pacjenta kładzie się cieniem na opinię o specjaliście. W komentarzu dr Marek Kiljański, Prezes Polskiego Towarzystwa Fizjoterapii, dodaje: „Wybierając fizjoterapeutę, należy zwracać uwagę na kwalifikacje, poziom wykształcenia, z którym wiążą się kompetencje oraz dobre wyniki w pracy z pacjentem, poparte także opiniami samych pacjentów”.

Opinie w sieci. Wspomniane opinie, oceny, rekomendacje znajdują się często na forach internetowych oraz na stronach dotyczących usług medycznych. Dlatego fizjoterapeuci powinni dbać o swoją obecność w internecie. Nowoczesna strona internetowa gabinetu jest sposobem na dotarcie do nowych klientów. Ważne, aby zawierała precyzyjne informacje o lokalizacji, dane kontaktowe, opisy i cennik usług. To także elementy budujące jakość świadczonych usług w gabinecie fizjoterapeutycznym.

„Pacjent jako kluczowy gracz na rynku zdrowia ocenia jakość usług medycznych, a tym samym daje wyraz swojej satysfakcji, która obecnie stała się istotnym instrumentem w walce o pacjenta” – czytamy w analizie dot. jakości.

Źródło:

KIF, „Jak Polacy oceniają pracę fizjoterapeutów. Cz. III”, 2019 r.

Vratislavia Medica, Szpital im. Św. Jana Pawła II we Wrocławiu, „Otwarcie dla rehabilitacji”, 2016 r.

BioStat, „Polak u lekarza”, 2018 r.

Deloitte, „Do 2022 roku technologie cyfrowe zrewolucjonizują sektor opieki medycznej”, 2018 r.

Leek Seek, „E-zdrowie oczami Polaków”, 2017 r.

Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach, „Rola jakości usług medycznych we współczesnym systemie ochrony zdrowia”

Wróć na górę

Poznaj naszą ofertę

Zamów rozmowę
Ubezpieczenie zawodu
Majątek i podróż
Życie i zdrowie
Podmiot leczniczy, apteka, firma
Studenci
  • Lekarz stażysta w pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Lekarz

    Ubezpieczenia zawodowe dedykowane dla lekarzy, które zabezpieczą przed finansowymi konsekwencjami błędów medycznych. W ofercie: OC, Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW.

    Ubezpieczenie zawodowe dla Lekarzy
  • Lekarz dentysta w gabinecie - ubezpieczenie medyczne Inter Polska

    Lekarz Dentysta

    Oferta ubezpieczeń z OC, Ochroną Prawną, Ekspozycją na HIV/WZW wraz z dodatkowymi klauzulami specjalnie dla zawodu dentysty (np. Stomatologiczna medycyna estetyczna).

    Ubezpieczenie dla Lekarza Dentysty
  • Pielęgniarka przy pracy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Pielęgniarka i Położna

    Zabezpieczenie wszystkich sfer życia zawodowego dla Pielęgniarek i Położnych – od OC po Ochronę prawną i Ekspozycję na HIV/WZW.

    Ubezpieczenia dla pielęgniarek ✔️
  • Fizjoterapeuta - oferta ubezpieczeń zdrowotnych Inter Polska

    Fizjoterapeuta

    Oferta dostosowana do realiów i wyzwań pracy Fizjoterapeuty, a także do rodzaju udzielanych świadczeń i formy wykonywania zawodu.

    Ubezpieczenia dla fizjoterapeutów ✔️
  • Ratownik medyczny podczas pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Ratownik Medyczny

    Ubezpieczenia przygotowane specjalnie dla Ratowników Medycznych i Ratowników Kwalifikowanej Pierwszej Pomocy. Ochrona w życiu zawodowym i prywatnym.

    Ubezpieczenia dla ratowników medycznych
  • Ubezpieczenie OC Dobrowolne Ochrona Prawna HIV/WZW dla Lekarza

    Lekarz Stażysta

    Ubezpieczenie dla lekarzy rozpoczynjących  pracę w zawodzie Lekarza i są na stażu dopasowaliśmy ofertę - od OC Dobrowolnej po Ochronę Prawą Ekspozycję HIV/WZW.

    Lekarz Stażysta
  • Diagnosta laboratoryjny - ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie zawodowe Inter Polska

    Diagnosta Laboratoryjny

    Ochrona ubezpieczeniowa dopasowana do zawodu Diagnosty: OC – w zależności od formy wykonywania zawodu, Ochrona prawna, ochrona HIV/WZW.

    Diagnosta Laboratoryjny
  • Ubezpieczenie domu i mieszkania dla lekarzy - oferta Inter Polska

    Dom i mieszkanie dla lekarzy i lekarzy dentystów

    Ubezpieczenie nieruchomości od wszystkich ryzyk, zawierające m.in.: bezgotówkową organizację remontu czy naprawę sprzętu.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Lekarz Nieruchomości
  • ubezpieczenie dla domu lub mieszkania lekarza kompleksowe

    Dom i mieszkanie dla medyków

    Ubezpieczenie domu lub mieszkania dla przedstawicieli zawodów medycznych z możliwością rozszerzenia o klauzulę Agresji Pacjenta.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Dom i mieszkanie dla medyków
  • Personel medyczny analizujący wyniki - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dom i mieszkanie

    INTER Lokum to kompleksowe ubezpieczenie domu lub mieszkania z możliwością wyboru między ubezpieczeniem od wszystkich ryzyk (All Risk) lub tylko od wybranych.

    Indywidualne ubezpieczenie domu i mieszkania
  • ubezpieczenie podróży dla medyków lekarzy zawodów medycznych

    Ubezpieczenie podróży INTER Tour 365

    Ubezpieczenie podróży na cały rok, na cały świat, dla wszystkich przedstawicieli zawodów medycznych i studentów.

    Ubezpieczenie podróżne
  • Profesjonalna opieka medyczna - oferta ubezpieczeń Inter Polska

    Życie i zdrowie Medyków

    Ubezpieczenie dopasowane do specyfiki wykonywanego zawodu medycznego.
    Ochrona ubezpieczeniowa dla Ciebie i bliskich.
    Pakiet Assistance.

    Ubezpieczenie życia i zdrowia medyków
  • Personel medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne INTER Vision zapewni Ci dostęp do opieki medycznej na najwyższym poziomie, w komfortowych warunkach i w dogodnym dla Ciebie terminie.

    Pakiet VISION w Ofercie Indywidualnej
  • Podmiot leczniczy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Podmiot Leczniczy

    Ubezpieczenia dedykowane Podmiotom leczniczym. W zakresie: OC, Asysta i Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW z NNW.

    Ubezpieczenia dla podmiotów leczniczych
  • Ubezpieczenie podmiotu leczniczego eksperyment medyczny

    Ubezpieczenie Eksperymentu Medycznego

    Obowiązkowe ubezpieczenie OC dla podmiotów przeprowadzających lecznicze lub badawcze eksperymenty medyczne.

    Ubezpieczenia dla eksperymentów medycznych ✔️
  • Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek

    INTER Partner dla Medycyny

    Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek. Możliwość wyboru między kompleksowym pakietem a ubezpieczeniem wybranych ryzyk.

    Ubezpieczenie majątku dla medycyny
  • ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników firmy benefity pakiety lux med enel-med

    Dla firm od 21 pracowników

    Oferta ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana z myślą o większych firmach. Poznaj 4 warianty ubezpieczenia i wybierz ten odpowiadający Waszym potrzebom.

    Dla firm od 21 pracowników
  • Zespół medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dla firm od 10 do 20 pracowników

    Kompleksowa oferta grupowego ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana dla małych i średnich firm. Sprawdź, jakie korzyści daje grupowe ubezpieczenie zdrowotne w INTER.

    Dla firm od 10 do 20 pracowników
  • Profesjonalne badanie medyczne - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    INTER Grupa Plus

    Grupowe ubezpieczenie na życie INTER Grupa Plus jest dedykowane dla firm o różnej strukturze i wielkości. Szeroki zakres świadczeń połączony z assistance medycznym.

    Ubezpieczenia grupowe na życie dla firm