Procedura składania reklamacji

Reklamację mogą Państwo zgłosić na jeden z wymienionych poniżej sposobów:

na piśmie – składając osobiście w dowolnej jednostce Towarzystwa Ubezpieczeń INTER Polska SA (dalej: INTER Polska) lub Towarzystwa Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska SA (dalej: INTER-ŻYCIE Polska) obsługującej Klientów albo u agenta uprawnionego do działania w imieniu lub na rzecz INTER Polska lub INTER-ŻYCIE Polska (adresy znajdują się na stronie internetowej interpolska.pl)
na piśmie – wysyłając przesyłką pocztową na adres (wspólny dla obu spółek grupy INTER): Al. Jerozolimskie 142B, 02-305 Warszawa
ustnie – telefonicznie: 801 803 000 lub osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce INTER Polska lub INTER-ŻYCIE Polska obsługującej Klientów
w postaci elektronicznej za pośrednictwem formularza online

Co musi zawierać reklamacja

W treści reklamacji prosimy podać:

powód jej zgłoszenia
swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, PESEL, telefon, e-mail, adres do korespondencji)
numer polisy lub szkody – jeśli reklamacja dotyczy umowy ubezpieczenia

Prosimy również o wyrażenie zgody na wysłanie odpowiedzi na reklamację drogą mailową, gdyż ułatwi to wzajemny kontakt. Na Państwa życzenie potwierdzimy otrzymanie reklamacji e-mailem.

Odpowiedź na reklamację

na reklamację odpowiemy najszybciej jak będzie to możliwe, na Państwa adres korespondencyjny lub e-mailem, jeśli wyrażą Państwo takie życzenie w zgłoszeniu
termin odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni. Jeśli w tym czasie nie uda nam się rozpatrzyć Państwa zgłoszenia, poinformujemy o tym przed upływem tego terminu, przedstawiając przyczynę i okoliczności, które powodują wydłużenie terminu
maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania przez nas Państwa zgłoszenia
w przypadku nieuwzględnienia Państwa reklamacji, mogą Państwo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego

Towarzystwo Ubezpieczeń INTER Polska S.A. oraz Towarzystwo Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. podlegają nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.
Powyższą informację o sposobie przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w Towarzystwie Ubezpieczeń INTER Polska S.A. oraz Towarzystwie Ubezpieczeń INTER-ŻYCIE Polska S.A. przygotowano na podstawie ustawy z dnia 05.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., poz. 1348 z późn. zm.).
Ubezpieczający, Ubezpieczony lub Uprawniony z umowy ubezpieczenia, będący osobą fizyczną, może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego (02-001 Warszawa, Aleje Jerozolimskie 87; http://www.rf.gov.pl) lub wystąpić z wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami.