Jak radzić sobie z manipulacją i agresją?  Młodzi lekarze inwestują w umiejętności miękkie

Efektywna komunikacja z pacjentem, negocjacja, radzenie sobie z manipulacją i agresją – to główne tematy warsztatów, w których biorą udział młodzi lekarze i lekarze dentyści. W ten sposób chcą wyjść naprzeciw trudnym pacjentom.

W gabinetach lekarskich i stomatologicznych coraz częściej dochodzi do konfliktów z pacjentami. Zdarzają się wyzwiska, straszenie pozwem, agresywne zachowania, w skrajnych przypadkach napaści. Zjawisko nieustannie się nasila, co potwierdzają sondaże, raporty i analizy. Przykładowo na terenie województwa zachodniopomorskiego badacze wzięli pod lupę zachowanie 244 pacjentów w wieku od 18 do 93 lat, którzy zgłosili się do wybranych ośrodków medycznych. W tej grupie 17,7 proc. – było pod wpływem alkoholu, 4,1 proc. – było pod wpływem środków psychoaktywnych, a u 4,92 proc. – nie było możliwości stwierdzenia przebywania pod wpływem alkoholu czy środków odurzających. Z kolei 79,1 proc. nie była ani pod wpływem środków odurzających, ani alkoholu. W badanej grupie nie brakowało agresywnych zachowań. Najczęstszą jej formą była agresja słowna w postaci krzyków ze złością i wykrzykiwania łagodnych obelg. W taki sposób wyrażało swoje emocje aż 41,03 proc. pacjentów.

– Lekarze i lekarze dentyści coraz bardziej świadomie podchodzą do kwestii ochrony przed agresją pacjentów. Po pierwsze przełamali barierę wstydu i głośno mówią o powszechności agresji za drzwiami swoich gabinetów. Po drugie wielu chce się przez tą agresją zabezpieczyć i osobiście znam przypadki lekarzy, którzy kończą kursy samoobrony. Po trzecie chcą mieć zabezpieczenie na wypadek, gdy dojdzie do napaści. Wielu z nich decyduje się na polisę, która zawiera Klauzulę Agresji Pacjenta – mówi Andrzej Twardowski, Dyrektor Biura Ubezpieczeń Medycznych i OC w INTER Polska. Ubezpieczyciel na w ofercie INTER Ochrona HIV/WZW, rozszerzone o wspomnianą klauzulę. W ramach ochrony, w przypadku fizycznej napaści ubezpieczyciel wypłaca jednorazowe świadczenie pieniężne nawet do kwoty 5 tys. zł.

Komunikacja równie ważna, jak wiedza fachowa

Lekarze i lekarze dentyści dostrzegają konieczność inwestowania także w rozwój kompetencji miękkich. Aż 97 proc. uważa, że ta wiedza jest równie ważna, jak wiedza fachowa (w tym 13 proc. odpowiedziała, że nawet ważniejsza). Tymczasem 70 proc. badanych wciąż z nich nie miała takich warsztatów – wynika z badania dot. oceny potrzeb szkoleniowych, które zostało przeprowadzone na osobach do 35 roku życia.

W grupie, która miała takie szkolenia, 69 proc. badanych odpowiedziało, że miało warsztaty podczas studiów, a 25 proc. – w trakcie stażu; tyle samo na szkoleniu specjalizacyjnym. I tak 31 proc. badanych – brała udział w szkoleniu z efektywnej komunikacji z pacjentem, 22 proc. – z umiejętności negocjacji i asertywnej komunikacji, 20 proc. – z zapobiegania i rozwiązywania konfliktów, 20 proc. – z radzenia sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym. Okazało się, że 19 proc. szkoliło się, jak przekazywać trudne informacje pacjentom, a 11 proc. – uczyło się radzenia sobie z manipulacją i agresją.

Podnoszenie kompetencji miękkich co pół roku

Lekarze i lekarze dentyści są przeważnie dość krytyczni wobec własnych umiejętności w zakresie kompetencji miękkich – ponad połowa ocenia je nisko lub przeciętnie (ani wysoko, ani nisko). W przypadku radzenia sobie z manipulacją i agresją, aż lekarzy i lekarzy dentystów 80 proc. ocenia, że nie są to wysokie kompetencje, w tym aż 43 proc. przyznaje, że są niskie lub raczej niskie. Potrzebę doskonalenia w relacjach z pacjentami odczuwa 67 proc. kobiet i 59 proc. mężczyzn. Co ciekawe specjaliści chcieliby brać udział w szkoleniach cyklicznie. Zdaniem 42 proc. takie jednodniowe szkolenia powinny być powtarzane co pół roku, a według 27 proc. – nawet co 2-3 miesiące.

Tylko nieustanny rozwój może być antidotum na trudnych pacjentów. A z agresją trzeba walczyć, gdyż „stres spowodowany narażeniem na akty agresji wywiera niekorzystny wpływ na funkcjonowanie i zdrowie pracownika. Prowadzi do lęku, niepokoju o bezpieczeństwo, nerwowości, napięcia i dyskomfortu psychicznego” – czytamy w analizie.

Źródła:

Pomorski Uniwersytet Medyczny w Szczecinie, „Ocena ryzyka wystąpienia agresji wśród pacjentów zgłaszających się do placówek medycznych”, 2018

NIL, „Ocena potrzeb szkoleniowych oraz wiedzy lekarzy i lekarzy dentystów w zakresie kompetencji miękkich oraz organizacji systemu ochrony zdrowia”, 2013

Wróć na górę

Poznaj naszą ofertę

Zamów rozmowę
Ubezpieczenie zawodu
Majątek i podróż
Życie i zdrowie
Podmiot leczniczy, apteka, firma
Studenci
  • Lekarz stażysta w pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Lekarz

    Ubezpieczenia zawodowe dedykowane dla lekarzy, które zabezpieczą przed finansowymi konsekwencjami błędów medycznych. W ofercie: OC, Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW.

    Ubezpieczenie zawodowe dla Lekarzy
  • Lekarz dentysta w gabinecie - ubezpieczenie medyczne Inter Polska

    Lekarz Dentysta

    Oferta ubezpieczeń z OC, Ochroną Prawną, Ekspozycją na HIV/WZW wraz z dodatkowymi klauzulami specjalnie dla zawodu dentysty (np. Stomatologiczna medycyna estetyczna).

    Ubezpieczenie dla Lekarza Dentysty
  • Pielęgniarka przy pracy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Pielęgniarka i Położna

    Zabezpieczenie wszystkich sfer życia zawodowego dla Pielęgniarek i Położnych – od OC po Ochronę prawną i Ekspozycję na HIV/WZW.

    Ubezpieczenia dla pielęgniarek ✔️
  • Fizjoterapeuta - oferta ubezpieczeń zdrowotnych Inter Polska

    Fizjoterapeuta

    Oferta dostosowana do realiów i wyzwań pracy Fizjoterapeuty, a także do rodzaju udzielanych świadczeń i formy wykonywania zawodu.

    Ubezpieczenia dla fizjoterapeutów ✔️
  • Ratownik medyczny podczas pracy - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Ratownik Medyczny

    Ubezpieczenia przygotowane specjalnie dla Ratowników Medycznych i Ratowników Kwalifikowanej Pierwszej Pomocy. Ochrona w życiu zawodowym i prywatnym.

    Ubezpieczenia dla ratowników medycznych
  • Ubezpieczenie OC Dobrowolne Ochrona Prawna HIV/WZW dla Lekarza

    Lekarz Stażysta

    Ubezpieczenie dla lekarzy rozpoczynjących  pracę w zawodzie Lekarza i są na stażu dopasowaliśmy ofertę - od OC Dobrowolnej po Ochronę Prawą Ekspozycję HIV/WZW.

    Lekarz Stażysta
  • Diagnosta laboratoryjny - ubezpieczenie zdrowotne i wsparcie zawodowe Inter Polska

    Diagnosta Laboratoryjny

    Ochrona ubezpieczeniowa dopasowana do zawodu Diagnosty: OC – w zależności od formy wykonywania zawodu, Ochrona prawna, ochrona HIV/WZW.

    Diagnosta Laboratoryjny
  • Ubezpieczenie domu i mieszkania dla lekarzy - oferta Inter Polska

    Dom i mieszkanie dla lekarzy i lekarzy dentystów

    Ubezpieczenie nieruchomości od wszystkich ryzyk, zawierające m.in.: bezgotówkową organizację remontu czy naprawę sprzętu.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Lekarz Nieruchomości
  • ubezpieczenie dla domu lub mieszkania lekarza kompleksowe

    Dom i mieszkanie dla medyków

    Ubezpieczenie domu lub mieszkania dla przedstawicieli zawodów medycznych z możliwością rozszerzenia o klauzulę Agresji Pacjenta.
    Teraz ze zniżką aż 35%!

    Dom i mieszkanie dla medyków
  • Personel medyczny analizujący wyniki - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dom i mieszkanie

    INTER Lokum to kompleksowe ubezpieczenie domu lub mieszkania z możliwością wyboru między ubezpieczeniem od wszystkich ryzyk (All Risk) lub tylko od wybranych.

    Indywidualne ubezpieczenie domu i mieszkania
  • ubezpieczenie podróży dla medyków lekarzy zawodów medycznych

    Ubezpieczenie podróży INTER Tour 365

    Ubezpieczenie podróży na cały rok, na cały świat, dla wszystkich przedstawicieli zawodów medycznych i studentów.

    Ubezpieczenie podróżne
  • Profesjonalna opieka medyczna - oferta ubezpieczeń Inter Polska

    Życie i zdrowie Medyków

    Ubezpieczenie dopasowane do specyfiki wykonywanego zawodu medycznego.
    Ochrona ubezpieczeniowa dla Ciebie i bliskich.
    Pakiet Assistance.

    Ubezpieczenie życia i zdrowia medyków
  • Personel medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne

    Prywatne ubezpieczenie zdrowotne INTER Vision zapewni Ci dostęp do opieki medycznej na najwyższym poziomie, w komfortowych warunkach i w dogodnym dla Ciebie terminie.

    Pakiet VISION w Ofercie Indywidualnej
  • Podmiot leczniczy - specjalistyczne ubezpieczenie Inter Polska

    Podmiot Leczniczy

    Ubezpieczenia dedykowane Podmiotom leczniczym. W zakresie: OC, Asysta i Ochrona Prawna, Ekspozycja na HIV/WZW z NNW.

    Ubezpieczenia dla podmiotów leczniczych
  • Ubezpieczenie podmiotu leczniczego eksperyment medyczny

    Ubezpieczenie Eksperymentu Medycznego

    Obowiązkowe ubezpieczenie OC dla podmiotów przeprowadzających lecznicze lub badawcze eksperymenty medyczne.

    Ubezpieczenia dla eksperymentów medycznych ✔️
  • Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek

    INTER Partner dla Medycyny

    Ubezpieczenie majątkowe INTER Partner dla podmiotu leczniczego, praktyki i aptek. Możliwość wyboru między kompleksowym pakietem a ubezpieczeniem wybranych ryzyk.

    Ubezpieczenie majątku dla medycyny
  • ubezpieczenie zdrowotne dla pracowników firmy benefity pakiety lux med enel-med

    Dla firm od 21 pracowników

    Oferta ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana z myślą o większych firmach. Poznaj 4 warianty ubezpieczenia i wybierz ten odpowiadający Waszym potrzebom.

    Dla firm od 21 pracowników
  • Zespół medyczny w szpitalu - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    Dla firm od 10 do 20 pracowników

    Kompleksowa oferta grupowego ubezpieczenia zdrowotnego przygotowana dla małych i średnich firm. Sprawdź, jakie korzyści daje grupowe ubezpieczenie zdrowotne w INTER.

    Dla firm od 10 do 20 pracowników
  • Profesjonalne badanie medyczne - ubezpieczenie zdrowotne Inter Polska

    INTER Grupa Plus

    Grupowe ubezpieczenie na życie INTER Grupa Plus jest dedykowane dla firm o różnej strukturze i wielkości. Szeroki zakres świadczeń połączony z assistance medycznym.

    Ubezpieczenia grupowe na życie dla firm